เรียนรู้ เรื่อง…Invisible Support ทักษะขั้นเทพของหัวหน้างาน

ref: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=434206720012986&set=a.163584947075166.25005.163576530409341&type=1

» เรียนรู้ เรื่อง…Invisible Support ทักษะขั้นเทพของหัวหน้างาน 
» จาก ซีรี่ยส์ HORMONES

ไม่น่าเชื่อว่าหนึ่งในบทเรียนที่ชี้ให้เห็นทักษะขั้นเทพของหัวหน้าจะมาจากเรื่อง Hormones วัยว้าวุ่น ซีรี่ยส์ดัง

Invisible Support แปลว่า การให้ความช่วยเหลือโดยที่เจ้าตัวไม่รู้ ตามนิยามของ Dr. Kevin Ochsner ศาสตราจารย้ด้าน Neuroscience ที่มหาวิทยาลัยโคลัมเบีย สหรัฐอเมริกา

‘ของขวัญ’ หนีออกจากบ้านเพราะเพิ่งรู้ว่าเธอเป็นลูกของภรรยาคนที่สองของพ่อ เด็กที่เป็นนักเรียนเกรดเอ มั่นใจว่าตนเองคิดถูกทำถูกมาโดยตลอดรับไม่ได้เมื่อชีวิตสีชมพูของเธอต้องมาพบกับความไม่สมบูรณ์ 

และเพื่อนที่เธอหนีไปหาก็คือ ‘สไปรท์’ เด็กเกรดซีที่มีชื่อเสียมากกว่าชื่อเสียงแถมครอบครัวก็แตกแยก

ของขวัญ: “เราไม่เข้าใจ ทำไมไม่มีใครบอกเรา ทุกคนทำเหมือนเราเป็นเด็ก แล้วถ้าพ่อไม่เลือกก็ไม่มีบ้านไหนสมบูรณ์สักบ้านอ่ะ…”

สไปรท์: “แต่แกก็ไม่เคยรู้สึกขาดไม่ใช่เหรอ… เรื่องบ้านชั้นน่ะ แม่ชั้นเป็นคนเลิกกับพ่อเองพ่อชั้นติดการพนันมาก ตอนแรกแม่ก็ทน เพราะพ่อสัญญาว่าจะเลิกหลังมีลูก แต่พ่อก็ยิ่งหนักขึ้นเรื่อยๆ ชั้นว่าแม่ชั้นทำถูกนะ แม่ชั้นน่ะเก่งมากเลย แล้วถึงชั้นจะไม่มีพ่อ แต่ชั้นก็ไม่เคยรู้สึกขาดเลย”

ของขวัญ: “…(เงียบไปอย่างใช้ความคิด ก่อนจะตัดสินใจกลับบ้านเช้าวันรุ่งขึ้น)….”

::::::::::::::::::

งานวิจัยของ Dr. Ochsner บอกว่า สมองลูกน้อง ‘รู้สึกดี’ เมื่อรู้ว่ามีหัวหน้าคอยช่วยเหลืออยู่หากเกิดอะไรขึ้น แต่กลับ ‘รู้สึกแย่’ ถ้าหัวหน้ายื่นมือเข้าไปช่วยเหลือหรือให้คำแนะนำจริงๆ 

ประหลาดดี แต่นี่คือความมหัศจรรย์ของสิ่งเล็กๆในกะโหลกของมนุษย์ที่เรียกว่าสมอง

เพราะอะไรน่ะหรือ? 

สมองของเราให้ความสำคัญกับสิ่งที่เรียกว่า Status หรือสถานะ โดยมันจะวัดตนเองกับผู้อื่นรอบตัวอยู่เสมอว่าใครสูงกว่าใคร 

KPI ของสมองคือการเอาตัวให้รอด เวลาที่เราถูก (และผู้อื่นผิด) แปลว่าหากคนอื่นเห็นด้วยกับเราหรือทำตามสิ่งที่เราบอก สมองรู้สึกยินดีเพราะสถานะเราสูงขึ้น 

ในทางตรงกันข้าม เวลาคนอื่นถูก (แปลว่าเราผิด) หรือสั่งให้เราทำตามสิ่งที่เขาบอกเราจะรู้สึกแย่ เพราะสำหรับสมองสถานะเราลดลง

:::::::::::::::::

หากสไปรท์พูดว่า “ของขวัญแกอย่าคิดมากเลย ชีวิตมันก็เป็นอย่างนี้แหละ กังวลเรื่องเหลวไหลไปได้ พ่อเค้าบอกแกหรือเปล่าชีวิตแกก็ไม่ได้เปลี่ยนไป ใช้เหตุผลหน่อยอย่าใช้อารมณ์” 

คุณผู้อ่านคิดว่าสมองที่ถูกกด Status ของของขวัญจะว่าอย่างไรครับ? 

อาจเป็นประมาณนี้ “อย่างกับชีวิตแกสมบูรณ์นักเนี่ยะ บ้านแกก็ใช่จะดีกว่าชั้น แล้วแกเป็นใครมาให้คำแนะนำ…” 

หรือ

“ถ้าพี่คิดได้คิดถูกพี่ก็คงไม่ติดแหง็กเป็นแค่หัวหน้ากองมาเป็นสิบปีหรอก พี่รู้มั้ยว่าโลกเค้าไปถึงไหนกันแล้วยังจะมายกตัวอย่างสมัยโบราณอยู่ได้ เก่งนักก็ทำเองละกัน อีกไม่พ้นปีนี่หนูก็ไปแล้ว” 

(ประโยคหลังนี่ชักไม่เกี่ยวกับซีรี่ยส์แล้วนะครับ หุๆ)

เมื่อสมองลูกน้องไม่ชอบรู้สึกว่าตนเองผิด เวลาหัวหน้าให้คำแนะนำปากเขาบอกว่าเห็นด้วยแต่ใจอาจไม่คิดอย่างนั้น 

พี่จะเอายังไงก็บอกมาละกัน หัวหน้าที่ปากเปียกปากแฉะหลายคนจึงดูเหมือนทำงานให้ลูกน้องแทนที่ลูกน้องจะทำงานให้หัวหน้า 

ยิ่งไปกว่านั้น สมองของหัวหน้าเองก็ชอบรู้สึกว่าตนเองถูก มันจึงรู้สึกดีกับการ ‘บอก’ ลูกน้องให้ทำในสิ่งที่ตนต้องการ และเมื่อบอกแล้วลูกน้อง ‘ต้องทำตาม’ สมองหัวหน้าก็ยิ่งมีความสุขกว่าจะรู้พฤติกรรมช่างบอกนี้ก็กลายเป็นยาเสพติดแก้ไม่หาย

::::::::::::::::::

Invisible Support คือกลยุทธ์ยิงสองโจทย์ในนัดเดียว 

สิ่งที่สไปรท์ทำคือการให้ความเห็นใจและการให้คำตอบโดยที่ของขวัญไม่รู้ตัว สำหรับผู้นำ Dr. Ochsner แนะนำขั้นตอนง่ายๆคือ 

1) Express empathy กับลูกน้อง เช่น “มันยากใช่มั้ย พี่ก็รู้ว่ามันยากถึงได้ไว้ใจให้เธอทำ” 

2) Lower your status เช่น “รู้มั้ยว่านี่เธอทำได้ดีมากแล้วนะ สมัยก่อนพี่เจองานแบบเดียวกับเธอเนี่ยไปไม่เป็นเลย เด็กสมัยนี้เก่งนะมีตัวช่วยเยอะ ตอนนั้นกว่าพี่จะหาทางออกได้งมอยู่เป็นนาน” หลังจากนั้นก็กลั้นใจรอ 

เพราะสิ่งที่หัวหน้ามองหาจากลูกน้องคือประโยคประมาณนี้ “จริงเหรอคะ แล้วพี่ทำยังไงตอนนั้นถึงได้ผ่านมาได้?” 

::::::::::::::::::

Invisible Support คือลูกน้องกำลังให้โอกาสเราบอกความคิดของเราโดยเขาไม่รู้สึกว่ากำลังถูกบอก หากเขาเป็นผู้ถามสมองเจ้าตัวจะเปิดรับความคิดของเราโดยไม่รู้สึกต่อต้าน

Susan Cain ผู้เขียนหนังสือเรื่อง Quiet: The Power of Introverts แปลกันตรง ๆ ง่าย ๆ ว่า พลังของผู้นำที่สุขุมไม่พูดมาก บอกคล้ายกันว่าผู้นำที่ฟังมากกว่าพูดเป็นผู้นำที่สร้างทีมที่ประสบความสำเร็จมากกว่าผู้นำที่โผงผางและช่างพูด (Extroverts) 

เพราะความเงียบเป็นการสร้าง Invisible Support ทำให้ลูกน้องทำงานได้อย่างเต็มที่และสามารถใช้ศักยภาพของทีมได้ดีกว่าผู้นำที่ “อะไร ๆ ก็ต้องพี่”

ก่อนจบ…ต้องเรียนคุณผู้อ่านว่า Invisible Support นี้มักใช้ได้ดีกับลูกน้องที่ ‘มีหัวคิด’ นะครับ เช่นเจน X ที่ยังไฟแรงหรือเจน Y ที่ชอบมีไอเดียบรรเจิด 

แต่กับลูกน้องที่คิดไม่เป็นทำตามสั่งได้อย่างเดียวมักไม่ค่อยได้ผล อ้าว… แล้วถ้าพี่มีแต่ลูกน้องที่คิดเองไม่เป็นล่ะ ควรทำอย่างไร? คำถามนี้ตอบง่ายครับ…

“พี่ก็ทำเองต่อไปละกัน”

::::::::::::::::::

Credit : ดร. ธัญ ธำรงนาวาสวัสดิ์ – CEO Blogs / กรุงเทพธุรกิจ

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s